Kualitas Pelayanan Publik Di Kelurahan Tanjung Uncang Kota Batam
Abstract
Di setiap daerah masih banyak ditemukan kualitas pelayanan yang belum maksimal. Mulai dari prosedur pelayanan terkait administrasi, yaitu surat permohonan pengantar kartu penduduk, surat permohonan kartu keluarga, surat permohan kepemilikan usaha, surat pengantar perkawinan dan lainnya. Salah satunya berada di Kelurahan Tanjung Uncang Kota Batam. Untuk meningkatkan kualitas pelayanan maka kelurahan Tanjung Uncang mengusulkan call center yaitu Sistem Informasi Pelayanan Tanjung Uncang (SIPTU) guna memudahkan masyarakat untuk menanyakan dan memastikan kembali dokumen pribadi yang belum lengkap. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui kualitas pelayanan publik dikelurahan Tanjung Uncang Kota Batam. Penelitian ini menggunakan metode penelitian deskriptif kualitatif dengan teknik pengumpulan data berdasarkan observasi, wawancara, dan dokumentasi. Penelitian ini menggunakan teori kualitas pelayanan Oleh Parasuraman, Zeithamil, dan Berry. Hasil dari penelitian ini menunjukkan bahwa terdapat beberapa peningkatan layanan publik. Berdasarkan kelima indikator yakni reliabilitas, daya tanggap, jaminan, empati, dan bukti fisik dari kualitas pelayanan di Kelurahan Tanjung Uncang sudah ada peningkatan dalam memberikan pelayanan kepada masyarakat selaku pengguna layanan.
References
Buku
Ariani, W. D. (2021). Manajemen Kualitas (Edisi ke d). Universitas Terbuka.
Effendi, T. (2010). Abc Reformasi Birokrasi (I. Mohamad (ed.); Cetakan Pe). Biro Hukum dan Humas Kementerian PAN & RB.
Harahap, N. (2020). Penelitian Kualitatif (H. Sazali (ed.); Cetakan Pe). Wal ashri Publishing.
Kusumastuti, A., & Khoiron, M. A. (2019). Metode Peneltian Kualitatif (F. Annisya & Sukarno (eds.)). Lembaga Pendidikan Sukarno Pressindo (LPSP).
Maulidiah, S. (2014). Memahami Pelayanan Publik; Dilengakapi dengan Pelayanan Terpadu Kecamatan (PATEN) (R. Rauf (ed.); Cetakan Pe). Indra Prahasta.
Meutia, F. I. (2017). Reformasi Administrasi Publik (F. I. Meutia (ed.); Cetakan Pe). CV. Anugrah Utama Raharja.
Muhammad. (2019). Pengantar Ilmu Administrasi Negara (R. Kurniawan, B. Rahman, & H. Iskandar (eds.); Cetakan Pe). Unimal Press.
Mursyidah, L., & Choiriyah, U. I. (2020). Bukiu Ajar Manajemen Pelayanan Publik (I. Rodiyah (ed.); Cetakan Pe). UMSIDA Press.
Prabowo, H., Suwanda, D., & Syafri, W. (2022). Inovasi Pelayanan Pada Organisasi Publik (Y. P. Santoso & N. N. Muliawati (eds.); Cetakan Pe).
Rahmadi. (2011). Pengantar Metodologi Penelitian. In Syahrani (Ed.), Antasari Press (Cetakan Pe). Antasari Press.
Rosdinar, H., Salim, A., & Abdali, I. R. (2020). Buku Saku Pengawasan Dan Advokasi Pelayanan Publik (F. Fitri (ed.); Cetakan Pe). YAPPIKA-ActionAid.
Samsu. (2021). Metode Penelitian: (Teori dan Aplikasi Penelitian Kualitatif, Kuantitatif, Mixed Methods, serta Research & Development) (Rusmini (ed.); Cetakan Pe, Issue 17). Pusat Studi Agama dan Kemasyarakatan (PUSAKA).
Sellang, K., Jamaluddin, & Mustanir, A. (2019). Strategi dalam peningkatan kualitas pelayanan publik. CV. Qiara Media.
Sidiq, U., Choiri, M. M., & Mujahidin, A. (2019). Metode Penelitian Kualitatif di Bidang Pendidikan. In A. Mujahidin (Ed.), Journal of Chemical Information and Modeling (Cetakan Pe, Vol. 53, Issue 9). CV. Nata Karya.
Taufiqurokhman, & Satispi, E. (2018). Teori Dan Perkembangan Manajemen Pelayanan Publik (Cetakan Pe). UMJ PRESS.
Jurnal&Skripsi
Alfionita, M., & Gunawan, I. (2020). Pengaruh Kualitas Pelayanan Publik Terhadap Kepuasan Masyarakat Di Kantor Kecamatan Jayanti. Progress: Jurnal Pendidikan, Akuntansi Dan Keuangan, 3(1), 1–13.
Asriani, A. (2022). Strategi Peningkatan Pelayanan Publik di Kantor Kecamatan Ujung Kota Parepare. In repository.iainpare.ac.id/. Institut Agama Islam Negeri Parepare.
Duriat, A., & Vaughan, R. (2020). Pengaruh Kualitas Pelayanan E-Ktp Terhadap Kepuasan Masyarakat Di Kecamatan Kramatmulya. Kebijakan: Jurnal Ilmu Administrasi, 11(1), 18–27.
Fajriati, D., Hakim, Z. M., & Abbas, S. D. (2021). Pengaruh Profitabilitas, Likuiditas Dan Ukuran Perusahaan Terhadap Struktur Modal (Pada Perusahaan Sektor Industri Barang Konsumsi 2016- 2019). Universitas Muhammadiyah Jember, 584–594.
Kuswati, E. R. (2018). Kualitas Pelayanan Publik Di Kecamatan Tanjungsari Kabupaten Gunungkidul. Universitas Negeri Yogyakarta.
Manurung, R. M. (2019). Analisis Konflik Tokoh Utama Novel Perempuan Persampur Merah Karya Intan Andaru: Kajian Psikologi Sastra. In repository.umsu.ac.id. Universitas Muhammadiyah Sumatera Utara.
Noor, I. R. J. (2019). Efektivitas Kerja Pegawai Dalam Upaya Peningkatan Kualitas Pelayanan Publik Di Kantor Kecamatan Samarinda Seberang. EJournal Ilmu Pemerintahan, 7(4), 12.
Nurazizah. (2020). Kualitas Pelayanan Publik Di Kantor Camat Mutiara Timur Kabupaten Pidie [UNIVERSITAS ISLAM NEGERI AR-RANIRY BANDA ACEH].
Nurhayati, S. A. (2019). Implementasi Pelayanan Di Kelurahan Sekaran. Universitas Negeri Semarang.
Nuriyanto, E. (2020). Peningkatan Motivasi dan hasil Belajar Siswa Melalui Model Pembelajaran Kooperatif Two Stay Two Stray. Jurnal Inovasi Pendidikan Ekonomi (JIPE), 01(01), 101–120.
Rianti, S., Rusli, Z., & Yuliani, F. (2019). Kualitas Pelayanan Publik. Jurnal Ilmu Administrasi Negara, 15(3), 412–419.
Risnawati, E., As’ad, M. U., & Hamdie, N. (2020). Kualitas Pelayanan Publik Di Kelurahan Alalak Selatan Kecamatan Banjarmasin Utara Kota Banjarmasin. Jurnal Kulitas Pelayanan Publik.
Setyawan, N. R., Kalalinggi, R., & Anggraeiny, R. (2019). Inovasi Pelayanan Publik Melalui Program E-Samsat Di Kantor Samsat Kota Samarinda. Journal Pemerintahan Integratif, 7(1), 11–20.
Suhartoyo. (2019). Implementasi Fungsi Pelayanan Publik dalam Pelayanan Terpadu Satu Pintu (PTSP). Administrative Law and Governance Journal, 2(1), 143–154.
Yanuar, R. M. (2019). Inovasi Pelayanan Publik (Studi Kasus: Public Safety Center (PSC) 119 Kabupaten Bantul Sebagai Layanan Kesehatan dan Kegawatdaruratan). Jurnal Ilmu Pemerintahan, 04(01), 20.
Peraturan Undang-Undang
Undang-Undang Nomor 25 Tahun 2009 Tentang Pelayanan Publik
Peraturan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara dan Reformasi Birokrasi Republik Indonesia Nomor 15 Tahun 2014 Tentang Pedoman Standar Pelayanan
Peraturan Walikota Batam Nomor 32 Tahun 2016 Tentang Susunan Organisasi dan Tata Kerja Kecamatan dan Kelurahan
Internet
Barat, K. K. (n.d.). Tugas Pokok, Fungsi Dan Tata Kerja Kelurahan. Kelurahan Kelayan Barat. https://kelayanbarat.banjarmasinkota.go.id/p/tupoksi.html
Birokrasi, M. P. A. N. dan R. (2014). Peraturan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara dan Reformasi Birokrasi tentang Pedoman Standar Pelayanan. https://peraturan.bpk.go.id/Home/Details/132734/permen-pan-rb-no-15-tahun-2014
jdihn. (2019). Peraturan Walikota Batam Nomor 32 Tahun 2016. Jdihn.Go.Id. https://jdihn.go.id/files/167/Perwako_Btm_2016_No_32.pdf
Tanjung Uncang, K. (2022). Tentang Kami. https://kelurahantanjunguncang.id/tentang-kami/
Downloads
Published
How to Cite
Issue
Section
License
Copyright (c) 2023 Aufklarung: Jurnal Pendidikan, Sosial dan Humaniora
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial-NoDerivatives 4.0 International License.
