Perancangan Sistem Informasi Layanan Aspirasi dan Pengaduan Masyarakat Berbasis Web

(Studi Kasus Kelurahan Pamulang Barat)

Abstract

Kelurahan Pamulang Barat sebagai perangkat kabupaten/kota yang
diberi pelimpahan kewenangan dan tanggung jawab oleh pemerintah
sebagai penyedia layanan publik untuk membantu dan memudahkan
dalam melakukan pemberdayaan masyarakat dan melaksanakan
pelayanan masyarakat. Kelurahan Pamulang Barat mengalami kesulitan
dalam melakukan penerimaan laporan aduan masyarakat serta proses
pelaporan yang memakan waktu dikarenakan penyampaian aspirasi dan
pengaduan masih berbentuk secara lisan. Untuk mengatasi masalah
tersebut dibuatlah sebuah sistem informasi layanan aspirasi dan
pengaudan masyarakat berbasis web untuk mengelola data layanan
aspirasi/saran dan data pengaduan masyarakat. Dalam penelitian ini
peneliti menggunakan metode waterfall dengan UML (Unified Modeling
Language) sebagai tools pengembangannya. Penggunaan metode
waterfall dengan model pengerjaannya yang linear (terstruktur) dan
dengan proses fase one by one yang memungkinkan dapat meminimalisir
kesalahan. Pembuatan aplikasinya sendiri menggunakan bahasa
pemrograman PHP dan MySQL untuk pengelolaan basis datanya.
Penelitian ini menghasilkan sistem informasi layanan aspirasi dan
pengaduan masyarakat yang dapat memudahkan Kelurahan Pamulang
Barat dalam menerima data laporan aduan masyarakat, serta memberikan
kemudahan dalam urusan publik dan kepuasan kepada publik.