Strategi Peningkatan Kualitas Layanan melalui Penguatan Budaya Organisasi, Kepemimpinan Transformational, dan Efikasi Diri
(Studi Empirik Menggunakan Teknik Analisis Jalur pada Guru SMK Swasta di kota Tangerang Selatan)
Abstract
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui data empiris serta menemukan strategi dan cara untuk meningkatkan kualitas layanan guru melalui upaya-upaya penguatan budaya organisasi, kepemimpinan transformasional, dan efikasi diri. Populasi dari penelitian ini adalah guru SMK Swasta di Kota Tangerang Selatan, yang berjumlah 483 orang dengan jumlah sampel penelitian sebesar 220 orang yang diambil dengan teknik random sampling menggunakan rumus Slovin. Penelitian ini menggunakan metode analisis jalur (path analysis) yang digunakan untuk mengetahui pengaruh langsung dan tidak langsung antar variabel. Hasil analisis jalur (path analysis) menunjukkan bahwa terdapat pengaruh langsung positif yang signifikan budaya organsiasi (X1) terhadap kualitas layanan (Z) dengan βy1 = 0,265, terdapat pengaruh langsung positif yang signifikan kepemimpinan transformasional (X2) terhadap kualitas layanan (Z) dengan βy2 = 0,199,terdapat pengaruh langsung positif yang signifikan efikasi diri (X3) terhadap kualitas layanan (Z) dengan βy3 = 0,269. Penelitian ini telah menemukan strategi dan cara untuk meningkatkan kualitas layanan melalui penguatan budaya organisasi, kepemimpinan transformational, dan efikasi diri. Upaya yang dapat dilakukan sekolah dalam meningkatkan strategi kualitas layanan guru tetap di Kota Tangerang Selatan dengan cara melakukan implementasikan dan mempertimbangkan kemampuan sumber daya organisasi di setiap sekolah.
References
Abidin, Z., & Sofyan, A. (2023). Peningkatan Kualitas Layanan Melalui Penguatan Kompetensi Profesional, Kepribadian, Dan Kepuasan Kerja menggunakan Metode Korelasional dan Analisis SITOREM. Edusifa: Jurnal Pendidikan Islam, 9(1), 1-25.
Adiawaty, S. (2020). Dimensi dan Indikator Kepemimpinan dan Budaya Organisasi yang Mempengaruhi Pemberdayaan. ESENSI: Jurnal Manajemen Bisnis, 23(3), 350-356.
Afrina, D. (2019). Hubungan Kepemimpinan Instruksional Kepala Sekolah dan Efikasi Diri dengan Kinerja Mengajar Guru, Manajer Pendidikan 13(2), 146-157.
Akbar, M. A. (2023). Pengaruh Dimensi Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan. Jurnal Mirai Management, 8(2), 393-399.
Ali, M., & Ali, H. (2023). Faktor-Faktor Pembentuk Budaya Organisasi: Kepemimpinan, Tata Nilai dan Motivasi. Jurnal Ilmu Manajemen Terapan, 5(2), 70-79.
Alma, S. E. P. (2019). Gaya kepemimpinan transformasional kepala sekolah.
Amin, M., Wibowo, N. M., & ÔÇì, M. (2019). Pengaruh Kepemimpinan Transformational, Motivasi Kerja dan Kualitas SDM Terhadap Kinerja Personel Satuan Lalu Lintas Polres Paamekasan. MAP (Jurnal Manajemen dan Administrasi Publik), 2(04), 516-530.
Angelia, D., & Astiti, D. P. (2020). Gaya Kepemimpinan Transformasional: Tingkatkan Work Engagement. Psikobuletin: Buletin Ilmiah Psikologi, 1(3), 187-195.
Angelo Kinickidan Brian K. Williams. Managemen A Practical Introduction. New York: McGraw-Hill, 2008. pp. 44
Downloads
Published
How to Cite
Issue
Section
License
Copyright (c) 2025 Siti Zubaidah, Heri Indra Gunawan, Dadang Dadang
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial-NoDerivatives 4.0 International License.
